Métricas de social listening | Monitoreo de medios digitales

Social Listening es el ejercicio continuo de escucha activa que las empresas hacen en redes sociales captando, organizando y analizando menciones de su marca, competidores, productos o servicios.

Sí, el mayor valor de la escucha social es la información de la mejor calidad. Pero, ¿cuáles son las métricas de social listening más importantes que resultan de este ejercicio?

Menciones

Las herramientas de social listening te permiten captar y organizar miles de fuentes e identificar los temas, palabras clave y etiquetas en las conversaciones sociales,

Esto hace posible saber dónde busca tu consumidor la información que decide la compra, o mejor aún, dónde deja sus opiniones durante y después de la compra.

Con un buen seguimiento de menciones podrás conocer los canales más usados por tus usuarios y prospectos permiténdote adaptar la estrategia de difusión de tu comunicación.

Sentimiento

Entre las métricas de social listening también puedes identificar conversaciones importantes.

Una buena herramienta de escucha social te permitirá captar las preocupaciones y expectativas de los usuarios, y lo hace a través de la semántica que usan al hacer las menciones estudiadas.

Además, podrás comprender el contexto en el que se hace referencia a los temas, palabras y etiquetas analizadas para una futura toma de decisiones.

Influencia

Luego de las menciones y el sentimiento predominante en las mismas, el tercer factor determinante de tu análisis debe ser el peso que tienen determinados participantes de las conversaciones sociales.

El nivel de influencia te permitirá detectar los líderes de opinión o personalidades influyentes en la industria y evaluar su potencial para generar un impacto positivo en tu marca.

Ahora ya sabes qué métricas son indispensables al considerar el uso de herramientas de escucha social. Para el 2021 más de 3.7 mil millones de usuarios participan de manera activa en redes sociales ¿en serio quieres estar alejado de esta gran conversación?

Si estás listo para empezar a trabajar el Social Listening, contacta a uno de nuestros especialistas de IP Noticias y conoce nuestra propuesta de monitoreo y análisis de redes sociales para tu empresa.