¿Cómo evaluar el servicio de un seguimiento de medios para tu empresa?
Si trabajas en el sector de comunicaciones o en una agencia de relaciones públicas sabes la importancia de mantener y mejorar la reputación de tu marca o la de tus clientes. Y por supuesto no es la primera vez que escuchas sobre el seguimiento de medios.
Sin embargo, tener que convencer a tu equipo, tu jefe o tus clientes de la necesidad de contratar un servicio de seguimiento de medios requiere establecer unos indicadores base que permitan una evaluación objetiva sobre cuál es el más adecuado para la empresa.
Antes de contratar servicios y herramientas de monitoreo para medios digitales y tradicionales es necesario identificar los objetivos, que pueden ir desde contar con alertas para la gestión de la reputación hasta la minería de medios para la investigación y el análisis del mercado. ¿Qué significa esto? Que la personalización es un componente integral en la medición de medios, y contar con una empresa que sea capaz de entender y ajustar el servicio a las particularidades de tu empresa es oro.
Pero, ¿qué servicio de monitoreo de medios es mejor?
Los siguientes 5 criterios de evaluación sobre el servicio y la herramienta asociada nos podrán ayudar a saberlo.
- El servicio debe estar liderado por un equipo humano profesional que te escuche y sea capaz de diseñar una experiencia a la medida. Si bien hay una amplia oferta de herramientas online para la escucha de medios hay que saber entender el alcance que tiene un servicio hecho a la medida. La experiencia para gestionar la herramienta, así como el conocimiento de diversas realidades empresariales, incrementan notablemente el valor que te puede agregar un buen servicio de monitoreo a tu estrategia de comunicación.
- La herramienta para la gestión de tu información, debe ser Intuitiva y fácil de usar. Debe permitir buscar, crear y actualizar análisis cuantitativos y alertas de cobertura periódicas. Proporcionar feeds actualizados de contenido y rastreo de cualquier mención de la compañía.
- La herramienta debe tener una amplia cobertura de plataformas informativas. Debe estar actualizado a las nuevas realidades de la comunicación y ofrecer monitoreo en línea, monitoreo de redes sociales, monitoreo en medios impresos y monitoreo de audiovisuales (cobertura de radio y televisión).
- Debe tener la capacidad de medir las variables importantes para tu estrategia de comunicación, ofreciendo informes sólidos, confiables, personalizados y parametrizados.
- Soporte 24/7. Contar con ejecutivos de cuentas atentos y proactivos, un soporte confiable que entienda la importancia del servicio en cada empresa.
Las empresas a menudo enfrentan desafíos al decidir entre múltiples herramientas en línea que se promocionan como autogestionadas/automatizadas, y herramientas soportadas por un equipo de profesionales que evalúa, clasifica y gestiona tu información en medios de comunicación de manera efectiva, flexible y confiable. Si deseas contactar a los especialistas de IP Noticias programa una reunión con nosotros haciendo clic aquí para presentarte nuestros servicios.
