Monitoreo de medios en una gestión de crisis ¿realmente funciona?
Cuando la crisis toque las puertas de tu empresa un buen monitoreo de medios no solo te permitirá manejar de manera eficiente el aumento del flujo informativo en los distintos canales de comunicación, sino también evaluar cómo cambia el impacto positivo o negativo según el momento de la crisis.
Pero, ¿hasta qué punto es vital hacer un seguimiento de medios durante la gestión de una crisis corporativa? A continuación detallamos 3 aspectos que realmente marcan la diferencia:
Elegir y segmentar los temas vitales
Monitorear la reputación de tu marca es importante, pero hacerlo durante una crisis es esencial. Y uno de los mayores beneficios es la capacidad que tiene la evaluación y el seguimiento de medios para tomar decisiones. Es saber qué y cómo escuchar, detectar qué temas y qué palabras se están asociando a tu marca. Esta información es vital para iniciar, mantener y evaluar el proceso de mitigación de la crisis.
Un buen informe de monitoreo de medios durante la crisis te permite además conocer los canales que utilizan las personas para hablar sobre tu marca y qué medios, personalidades, divulgadores o influenciadores están liderando la conversación. Con toda esta información a la mano y de manera inmediata, mitigar una crisis se hace mucho más viable.
Medir para actuar
Durante una crisis es crucial evaluar de manera permanente cómo se está desarrollando, reconocer problemas potenciales que pueden sumarse al escenario y validar si las acciones que se están realizando realmente están teniendo un impacto.
Nada como confiar en la herramienta y métodos de escucha y monitoreo que estás usando y tener informes personalizados que permitan hacer análisis efectivos. Pero algo muy importante es no solo la tecnología, sino el equipo humano que está detrás de ella para ponerla en marcha e interpretar los datos. Estrangular a la data debe ser un oficio tan fino y bueno que debemos lograr hacerla hablar.
Analizar y evaluar para crecer
¿Cómo te aseguras de que esto nunca vuelva a suceder? Ninguna empresa está a salvo de una crisis, pero contar con una estrategia de monitoreo de medios te permitirá comprender y mitigar el riesgo potencial porque te ayuda a identificar el momento, hacer el seguimiento y vigilar cada etapa de la crisis.
Pero luego del momento crítico queda el análisis y la evaluación. Es importante saber qué cambió en tu organización, cuál era la imagen pública de tu empresa antes del episodio y cuál fue la consecuencia, reconocer los esfuerzos de rehabilitación que funcionaron y finalmente qué políticas y cambios se van a incorporar para prevenir la repetición de la crisis.
Elegir un proveedor de monitoreo de medios es la próxima acción que debes realizar luego de leer este artículo, no esperes una crisis para hablar con uno de nuestros especialistas de IPNOTICIAS sobre tu empresa y sus necesidades.
