¿Están hablando de tu marca en redes sociales y no lo sabes?
Si hoy escuchas hablar de una crisis reputacional seguramente el escenario son las redes sociales. El aumento de “momentos vergonzosos” para las empresas ha sido tal en los últimos años que ya se hace necesario establecer no solo un Manual para la Gestión de Crisis, sino además estar atentos a la conversación online con una buena estrategia de monitoreo de redes sociales.
Poco a poco el ecosistema digital se ha convertido en el contexto natural para la comunicación de las empresas y el ejercicio cotidiano de la conversación con los usuarios y/o prospectos puede abrir las puertas a los obstáculos. ¿Qué hacer?
Lo primero, y más importante, es saber. No se gestiona lo que no se conoce. Y para saber se hace necesario contar con una herramienta de escucha a la conversación que mantienen cerca de los 4 mil millones de usuarios activos que comparten contenido a diario en las redes sociales.
Monitorear redes sociales: beneficios para tu empresa
Una herramienta de monitoreo de redes sociales en línea te ayudará a
- Evaluar lo que se dice sobre tu marca o tus competidores para luego tomar decisiones inteligentes basadas en datos.
- Interactuar con los consumidores o agentes de impacto de tus productos o servicios en mejores términos. Por ejemplo, responder apreciaciones positivas y negativas sobre tu empresa manteniendo una presencia digital activa, monitorear el impacto de una estrategia de comunicación, medir el efecto de un mensaje o simplemente determinar cómo se sienten ciertos sectores de interés respecto a un tema específico.
- Recibir alertas personalizadas en tiempo real para tomar el control y prevenir o reducir el impacto de una crisis de marca en la reputación de tu marca.
¿Cómo funciona el seguimiento y escucha de redes sociales?
Técnicamente el monitoreo de redes sociales se realiza gracias a herramientas basadas en algoritmos que se encargan de rastrear escenarios digitales y los indexa de manera contínua según parámetros de consultas, búsquedas y alertas.
IPNOTICIAS, empresa de INTELPLAT, ofrece una herramienta de social listening a la medida de tus necesidades. Escríbenos y un especialista te dará a conocer nuestro portafolio de servicios y productos.
