Seguimiento de la reputación online

Las empresas que hacen seguimiento de la reputación online reducen los riesgos ante crisis digitales y tienen una mejor reacción ante las amenazas. Y además, pueden monitorear a la competencia y sus productos y servicios.

Pero ¿cómo hacerlo? Lo primero es definir las métricas que nos permitan abordar la gestión de la reputación online (ORM) de la marca desde un punto de vista cualitativo y cuantitativo, que sean relevantes para la marca y que estemos en capacidad no solo de interpretarlo sino que además podamos tener el control sobre la optimización que se requiera.

En el seguimiento de la reputación online hay tres métricas que son indispensables para una monitorización de la presencia y reputación de marca:

Volumen de menciones

Indica el número de veces que tu marca o sus productos y servicios son nombrados en una conversación en redes sociales, en una nota de prensa, en una comunidad digital o foros, en un blog o sitio web, en un canal de Youtube, entre otros.

Share of Voice

Este indicador te ayuda a comprender qué tan popular es tu marca al compararla con sus competidores y te permite determinar tu visibilidad y el porcentaje de discusiones en línea en las que se abordan tus productos o servicios como tema de conversación.

Alcance de las menciones

Si quieres medir la amenaza o qué potencial tienen esas menciones para afectar la reputación de tu marca esta es la métrica que te debe interesar, tanto para medir el nivel de tu respuesta (y no sobrerreaccionar o desatender el escenario) como para planificar las siguientes acciones.

Sentimiento de las interacciones

¿Cómo saber si ese aluvión de menciones pueden afectar o ayudar a tu marca? Con un informe de sentimiento. Esta métrica es una de las favoritas de los departamentos de mercadeo y comunicaciones.

No tener claro dónde y cómo está tu marca cuando del ecosistema digital te impide saber si tu negocio tiene una representación digital adecuada, y pone en otras manos la impresión de quién eres y qué haces por parte de clientes potenciales.

Para asegurar una excelente ORM es esencial sumar tecnología a las buenas intenciones. En el mercado existen varias ofertas gratuitas de software para seguimiento de la reputación online que adolecen de la personalización y alcance que las marcas medianas y grandes necesitan.

En IP Noticias contamos con la tecnología y el equipo profesional capaz de diseñar una estrategia a la medida, tanto en la propuesta como en la adaptación de nuestras herramientas de monitoreo. Si deseas tener una demostración contáctanos y un asesor te atenderá.