¿Cómo un seguimiento de medios ayuda a gestionar una crisis reputacional?
La crisis reputacional puede generarse en un abrir y cerrar de ojos, una fallida estrategia de publicidad, un errado pronunciamiento de los voceros o una mala prestación del servicio al cliente, son solo algunos de los puntos de riesgo que pueden desencadenar una crisis que afecte la reputación de la empresa, marca o servicio.
Por esto, tener un plan de crisis que incluya un adecuado mapeo de los grupos de interés (stakeholders) y un efectivo monitoreo de medios de comunicación y redes sociales es fundamental para evitar que una situación de riesgo escale a una crisis que afecte la imagen de una empresa u organización.
¿Cómo aprovechar un seguimiento de medios durante la crisis reputacional?
Cuando la situación de riesgo desencadena en una crisis, ésta impacta de manera negativa en la imagen de la empresa u organización, por lo que es importante actuar de manera inmediata para mitigar y controlar el daño reputacional.
Gestionar adecuadamente una situación de crisis implica seguir una serie de pasos que inician desde la activación del comité de crisis, elaboración de mensajes claves que minimicen el impacto, designación de voceros y emisión de comunicados oportunos.
Para supervisar cada paso de la estrategia de mitigación de crisis, un insumo importante que se debe tener en cuenta es el seguimiento de medios de comunicación y redes sociales, que antes, durante y después de la crisis será un aliado fundamental para dar seguimiento a la contingencia que se está atravesando.
Además, de medir el impacto de las estrategias de comunicación de la empresa, permite identificar actores clave, mapear futuras crisis y crear un espacio de diálogo con los stakeholders.
Incluso, los mecanismos de escucha permiten diagnosticar y evaluar en qué estado se encuentra el posicionamiento de la imagen en los grupos de interés en la etapa de post crisis, lo cual deja un aprendizaje para eventuales situaciones que impacten en la reputación de la empresa.
El riesgo puede predecirse con un adecuado seguimiento de medios
En IP Noticias, contamos con el servicio de monitoreo de medios de comunicación tradicionales, como Radio, Prensa Escrita y Televisión, redes sociales y medios digitales y además social listening, los cuales son alertados en tiempo real.
Es importante recordar que tener acceso a lo que se está diciendo de la empresa en el preciso momento en el que se está desarrollando una crisis reputacional, ya sea por consumidores, colaboradores, competencia, líderes de opinión, entre otros, ofrecerá un mejor panorama para la toma de decisiones de siguientes pasos y al contar con estas herramientas se podrá dar una respuesta oportuna y acertada.
