¿Por qué es importante el monitoreo de redes sociales?

Un cambio en la forma de mantenerse informado. 

Vivimos sumergidos en la tecnología y las redes sociales, aprendemos, nos comunicamos, socializamos, nos informamos e incluso trabajamos con ellas.  Posiblemente revisar nuestro celular para navegar por las redes sociales es una de las acciones más cotidianas que hacemos  al despertar o antes de dormir. Con un click estamos en Facebook, Instagram o Twitter, comentamos y publicamos fotos. Se estima que un 51% de la población mundial usa redes sociales, por esto se han convertido en un foco de información muy valiosa para negocios y empresas que tienen presencia en estos espacios virtuales.  

Muchos medios de comunicación no se han quedado en el pasado y la mayoría por no decir todos son muy activos en redes sociales para complementar sus circulaciones tradicionales, incluso otros ahora se han creado con el fin de funcionar exclusivamente por estos canales, por ejemplo en Colombia según el MinTic existen más de 306 que fueron creados nativamente en las redes sociales. Es evidente que con las nuevas tecnologías es más sencillo estar al tanto todo el tiempo desde nuestros dispositivos como computadores, celulares y tablets. La nueva forma en la que circula la información desde hace ya varios años nos permite ser autónomos y elegir el momento para consumir los contenidos.  

¿Cómo saber si se habla de mi empresa o negocio en las redes?

Entendiendo el anterior contexto es pertinente pensar en estrategias para hacer un seguimiento a lo que se dice también en las redes sociales sobre las marcas, empresas y negocios, o situaciones de crisis, no solo desde las cuentas sociales de medios de comunicación, sino también de reconocidos generadores de opinión, influenciadores o personalidades que tienen un fuerte impacto en la comunidad con sus publicaciones. 

Esto brinda un espacio a un servicio que actualmente se brinda y existe denominado monitoreo de redes sociales, que permite realizar dicho seguimiento de una manera estratégica y optimizada, esto se ha convertido en un eslabón fundamental para las oficinas de prensa, marketing  y comunicaciones pues toda la información que circula por estos canales digitales supone un valor tan importante como la información que es emitida por los medios de comunicación tradicionales. 

Social Listening y Monitoreo de redes sociales ¿Es lo mismo? 

¡No!, vale la pena diferenciar entre el monitoreo de redes sociales del cual estamos hablando en este artículo y social listening (Escucha social) pues actualmente este último término ha cobrado también una relevancia importante para el sector de las comunicaciones estratégicas y el marketing.

Pues bien, el monitoreo de redes sociales tiene un alcance menor, ya que básicamente se centra en monitorear las cuentas en redes de los medios de comunicación y de personajes que opinan que sean de interés o de otras organizaciones, mientras tanto el social listening puede ofrecer conversaciones públicas en redes sociales de miles o millones de cuentas a nivel mundial y además ofrecer una metadata que permitirá conocer además de la mención textual, datos como la ubicación geográfica, demografía, impacto de la mención (número de likes, alcance, interacción) etc, así se podrá contar con una información más detallada y precisa para una mejor toma de decisiones.

Lo que IP Noticias ofrece como propuesta de valor en cuanto al monitoreo de redes sociales. 

Conscientes de la necesidad que tienen las empresas, marcas, organizaciones, etc de conocer lo que se dice y comenta en las redes sociales sobre sí mismos, en IP Noticias hemos desarrollado un servicio de Monitoreo de Redes Sociales que permitirá identificar y clasificar dicha información para que se convierta en un valioso insumo para las comunicaciones externas. Recordando que el alcance de este servicio es segmentado a una parrilla previamente seleccionada que incluye las cuentas sociales de medios de comunicación, organizaciones gubernamentales y generadores de opinión, así contaremos con una información de calidad, filtrada y que ha generado un impacto en las redes sociales.  Nunca estará de más estar informado y prevenir cualquier crisis reputacional que pueda desatarse en  estos canales, pues hoy pueden ser nuestros aliados y mañana nuestros enemigos.

Autora: Claudia Argote, Redactora en IP Noticias